Tila- & konseptisuunnittelu

Kokemus ratkaisee – miksi valita liikkeelle lähtö?

► Ravintolassa ruokalähetit noutavat tilauksia liukuhihnalta, kun samaan aikaan paikan päällä olevat asiakkaat odottavat annoksiaan pitkään Miksi siis tulla paikalle, jos kotisohvalta voi tilata saman ruoan nopeammin – ja vieläpä oman lempisarjan äärelle?

► Myymälässä henkilökuntaa on vähennetty, palvelua on vaikea saada ja jonot kasvavat. Miksi vaivautua liikkeeseen, kun tuotteet voi napata verkosta ja noutaa vaikka lähikaupasta?

► Toimistossa tiloja on karsittu, oma huone poistettu ja työmatka tuntuu yhä pidemmältä. Miksi lähteä työpaikalle, kun työt voi tehdä kotona rauhassa ja tehokkaasti?

Nämä ovat kysymyksiä, joita moni on varmasti pohtinut. Siinä missä muualla maailmassa ulos lähdetään jo sosiaalisen kaipuun vuoksi, suomalainen usein viihtyy omassa rauhassaan. Siksi paikan päälle ei enää tulla vain vanhasta tottumuksesta, vaan fyysisen tilan täytyy tarjota jotain, mitä kotisohvalla ei voi kokea.

Miltä kuulostaa kaupat unelmiesi asunnosta skumppalasin ääressä? Maison Luumi on yllätyksellinen ravintolamainen kiinteistönvälitystoimisto, joka houkuttelee ohikulkijan astumaan sisään.

Elämykselliset, funktionaaliset ja vetovoimaiset tilat

Hyvin suunnitelluilla tiloilla voidaan ratkaista konkreettisia ongelmia ja parantaa käyttäjäkokemusta. Kun asiakaspolut, työntekijöiden tarpeet ja teknologiset ratkaisut huomioidaan jo suunnitteluvaiheessa, syntyy kokonaisuuksia, jotka eivät ainoastaan toimi – vaan vetävät myös puoleensa.

Tärkeintä on ymmärtää, mikä tekee juuri tästä paikasta ainutlaatuisen. Vetovoima ei synny pelkistä pinnoista tai kalusteista, vaan usein ihmisistä ja tunnelmasta. Työpaikalle tullaan tapaamaan kollegoita, ravintolan puhelias omistaja jää mieleen ja myymälän asiantunteva henkilökunta saa aikaan kokemuksen, jota ei voi kopioida verkkokauppaan. Ihmiskontakti ja kohtaamiset ovat asioita, joita kotisohva ei voi tarjota.

Myös tunnelma ratkaisee. Sisustus, valaistus, äänimaailma ja tilojen jäsentely vaikuttavat siihen, miltä paikka tuntuu. Esimerkiksi lounasravintoloilta odotetaan nykyään enemmän kuin pelkkää ruokaa. Lounaalle lähdetään usein kollegan, ystävän tai asiakkaan kanssa, eikä valinta tapahdu vain ruokalistan perusteella. Kirkkaat loisteputket, huono akustiikka tai sekava asiakaspolku voivat karkottaa asiakkaan, vaikka lautasella olisi kaupungin paras annos.

Gillet Bar & Bistron talvipuuhartamainen sisäpiha tuo iloa ja eloa arjen lounashetkistä viikonlopun juhliin.

Myymälöissä tilasuunnittelu voi parantaa asiakaspalvelun saavutettavuutta: henkilöstö on helpommin lähestyttävissä, kun palvelupisteet on sijoiteltu fiksusti ja taustatoiminnot sulautuvat osaksi asiakaskokemusta. Visuaalinen ilme, esillepanot ja yleinen tunnelma houkuttelevat asiakkaita kokeilemaan ja kokemaan – ei vain ostamaan. Työntekijöiden viihtyvyys hyvin suunnitelluissa tiloissa voi näkyä myös suoraan palvelun laadussa.

Toimistoissa korostuu erityisesti se, miten tilat tukevat erilaisia työtehtäviä. Keskittymistä vaativa työ, yhteistyö ja luovat ideointisessiot vaativat omanlaisensa ympäristön, jossa työnteko sujuu paremmin kuin kotona. Toimivat ja huolella suunnitellut tilat tukevat paitsi työntekoa myös yhteisöllisyyttä, mikä lisää työpaikan vetovoimaa ja viihtyvyyttä.

Kun työympäristö on toimiva ja inspiroiva, se tarjoaa konkreettisen syyn tulla paikalle. Samalla työpaikasta voi muodostua yhteisö, joka houkuttelee viihtymään myös työajan ulkopuolella. Kun ei ole mukana, voi kotisohvalla syntyä tunne, että jää paitsi jostain tärkeästä — siitä, mikä tekee työpaikasta enemmän kuin vain työpaikan.

Sijainti ratkaisee myös toimistoissa! Amerikan “kotipesä” sijaitsee urbaanilla Kalasataman alueella, jossa palvelut ovat lähellä ja ravintolatarjonta on monipuolista. Jalokivenä kruunussa toimii tyhjästä rakennettu oma terassi, joka kutsuu viihtymään myös työajan jälkeen! 

Kuinka me voimme auttaa?

Suunnittelutoimisto Amerikan ydinosaamista on dataan ja analyysiin perustuva huolellinen asiakaslähtöinen pohjatyö sekä käytännön kokemus eri toimialoilta, jota yhdistämme poikkitieteellisesti eri projekteihin. Olemme suunnitelleet menestyksekkäitä tiloja ja konsepteja mm. ravintoloille, myymälöille, kauppakeskuksille sekä työympäristöille jo yli 20 vuoden ajan.

Tarjoamme kokonaisvaltaisen palvelun konseptoinnista aina toteutukseen asti tai juuri niihin osa-alueisiin, joissa apua tarvitaan. Olemme myös tarvittaessa tukenasi koko muutosvaiheen ajan. Ota rohkeasti yhteyttä info@amerikka.fi, niin löydämme yhdessä parhaan ratkaisun juuri teidän tarpeisiinne!

Artikkelin on kirjoittanut Amerikan markkinointivastaava Helli Nordberg. Kansikuva ©freepik.com.