Myymäläsuunnittelu
Scandinavian Outdoor, Forum
Helsingin ydinkeskustassa sijaitseva ulkoilu- ja retkeilytuotteisiin erikoistunut Scandinavian Outdoor sai mittavan uudistuksen, jossa liiketilaa laajennettiin ja asiakaskokemus vietiin uudelle tasolle.
Lopputuloksena syntyi luonnonläheinen ja rauhallinen myymälä, jossa Scandinavian Outdoorin tunnuslause ”Elämää ulkona” on vahvasti läsnä.
Uudistuksen ytimessä asiakaskokemus
Tavoitteena oli kehittää myymälään uudenlainen, entistä sujuvampi asiointikokemus.
Taustatyönä analysoitiin tuoteryhmäkohtaista myyntidataa, asiakaspalautteita sekä myymälän kulkureittejä ja asiakasvirtoja. Näiden pohjalta tilaan tehtiin merkittäviä muutoksia: tuoteryhmien jäsentelyä selkeytettiin, palvelupisteitä uudistettiin ja kokonaan uusi retkeilyalue tuotiin osaksi myymälää.
Lisäksi kampanjoille varattiin entistä näyttävämmät paikat asiakasvirtojen luontaisista solmukohdista, jotta ne tukevat kokonaisuutta mahdollisimman tehokkaasti.
Portaiden laajennus muutti tilan tuntua merkittävästi.
Retkeilytuotteet metsän siimeksessä
Uusi retkeilyosasto on tila, jossa tuotteet ja brändit pääsevät näyttävästi esille. Myymälään tuotiin metsän elementtejä sekä visuaalisesti että kokemuksellisesti. Luonnonmateriaalit, kuten koivu ja puuviilut, tumman ja vaalean kontrasti sekä pintoihin kaiverrettu puuaihe tuovat tilaan lämpöä ja levollisuutta.
Metsän tuntua vahvistaa myös vihreä lattia, joka asennettiin olemassa olevan lattian päälle. Tämä mahdollistaa alkuperäisen pinnan palauttamisen myöhemmin ja on yksi esimerkki tilan sekä materiaalien elinkaaren huomioimisesta suunnittelussa.
Materiaalien lisäksi kattoikkunoiden siivilöimä valo ja näyttävät luontokuvat rakentavat kerroksellisen ja kutsuvan tunnelman, jota täydentää vuodenajan mukaan vaihtuva äänimaailma – metsä ei ole vain nähtävissä, se on myös kuultavissa!
Scandinavian Outdoor -myymälöille tunnusomainen luonnonäänistä koostuva äänimaisema täydentää kokonaisuuden.
Parasta palvelua
Asiakaspalvelun sujuvuuteen panostettiin erityisen paljon. Myyntitiskit tuotiin liikkeen keskelle kahteen tasoon, mikä paransi niiden löydettävyyttä ja tasasi asiakasvirtaa kassojen välillä. Muutos on näkynyt lyhyempinä jonotusaikoina.
Myymälän käsivarasto sijoitettiin avoimelle parvelle, jotta henkilökunnalla säilyy luonteva yhteys asiakkaisiin myös silloin, kun tuotteita käydään hakemassa varastosta.
Tiskeiltä avautuu selkeä näkymä koko myymälään. Kuvassa myymäläpäällikkö Sauli Touronen. © Scandinavian Outdoor
Brändin ydinidea on runsas valikoima ja erinomainen asiakaspalvelu – molemmat pidettiin näkyvillä ja helposti saavutettavissa.
Uusi elämä historialliselle tilalle
Myymälän laajennus sijoittuu tilaan, joka toimi aiemmin osana Amos Andersonin taidegalleriaa. Uudistuksessa tämä ainutlaatuinen ympäristö palautettiin lähemmäs alkuperäistä arkkitehtonista ilmettään ja liitettiin saumattomasti myymälään. Muutos laajensi liiketilaa tuntuvasti ja toi siihen kiehtovan kerroksen historiaa.
“Tila oli vuosia tyhjillään ja pohjaltaan haastava, mutta Suunnittelutoimisto Amerikan avulla löysimme ratkaisuja, joita emme olisi itse osanneet ajatella. Lopputulos on avara ja toimiva – ja ennen kaikkea meidän näköisemme.”
– Johanna Rantala, toimitusjohtaja / Scandinavian Outdoor
Amerikka vastasi uudistuksen sisustuskonseptista ja suunnittelusta, joissa tilan toiminnallisuus, brändin vahvistaminen ja asiakaskokemus yhdistettiin eheäksi kokonaisuudeksi.
Saumatonta yhteistyötä
Projekti toteutettiin vaiheittain myymälän pysyessä avoinna, mikä edellytti poikkeuksellisen tarkkaa koordinointia ja jatkuvaa vuoropuhelua. Hanke vietiin maaliin tiiviissä yhteistyössä Amerikan ja tilaajan projektiryhmien kanssa. Sparrailua ja yksityiskohtien hiomista tehtiin runsaasti – sekä suunnittelupöydällä että paikan päällä.
Toimitusjohtaja Johanna Rantala oli aktiivisesti mukana muun muassa myymäläilmeen kehityksessä ja toi projektiin selkeän näkemyksen siitä, millaisen tunnelman ja palvelukokemuksen Scandinavian Outdoor halusi luoda.
“Uskallettiin rohkeasti tuoda ideoita ja mielipiteitä esiin puolin ja toisin. Amerikka käytti projektissa huolellista ammattitaitoa: mikään kivi ei jäänyt kääntämättä, kun esitimme huolenaiheita.”
Johannan lisäksi myymäläpäällikkö Sauli Touronen, verkkokauppa- ja markkinointijohtaja Kuutti Haapanen sekä Scandinavian Outdoorin muu tiimi olivat projektissa mukana alusta asti, koordinoiden hanketta ja myymälän arkea remontin keskellä.
Henkilökunnan näkökulmasta uudistus näkyy arjessa selvästi: sekä asiastyytyväisyys että henkilökunnan oma tyytyväisyys ovat ampaisseet hurjaan nousuun. Keskelle sijoitetut kassat ja toimivat varastoratkaisut ovat sujuvoittaneet palvelua ja parantaneet myymälän sisäistä näkyvyyttä. Laajennusosa on tuonut tilaan kaivattua avaruutta ja selkeyttä.
“Olemme saaneet valtavan määrän positiivista palautetta raikkaasta ja avarasta myymälästä. Olemme todella tyytyväisiä projektiin – kiitos teille meidän upeasta myymälästä!” Sauli kiittelee.
Myymälään suunniteltiin uusia kalusteita sekä graafisia elementtejä. Sovituskoppien sisustus on Johannan käsialaa.
Ⓒ Ville Vappula Studio
Et ehkä tiennyt tätä Scandinavian Outdoorista
- Pitkän historian omaava kotimainen toimija: Scandinavian Outdoorin juuret ulottuvat vuoteen 1970, jolloin yritys aloitti partiomerkkien myynnillä. Nykyään se palvelee asiakkaita laajalla valikoimalla ulkoiluvaatteita ja -varusteita, unohtamatta partiotuotteita.
- Retkeilyvälineiden vuokraus: Scandinavian Outdoor tarjoaa vuokrauspalvelun, josta voit lainata retkeilyvarusteita, kuten telttoja, rinkkoja ja retkikeittimiä. Vuokrauspalvelu toimii tietyissä myymälöissä, kuten Helsingin Forumissa.
- Korjauspalvelu: Yritys tarjoaa myös korjauspalveluita, joiden avulla voit pidentää ulkoiluvaatteidesi ja -varusteidesi käyttöikää. Palveluihin kuuluvat esimerkiksi vetoketjujen vaihdot, saumojen korjaukset ja kenkien huollot.
Faktat
Kohde:
Helsingin ydinkeskustassa sijaitseva ulkoilu- ja retkeilytuotteisiin erikoistunut myymälä
Asiakas:
Scandinavian Outdoor, Forumin myymälä
Ajankohta:
2024-2025
Laajuus:
n. 860 m2
#designbyamerikka:
#tilasuunnittelu #sisustussuunnittelu #sisustuskonsepti #myymäläsuunnittelu #palvelumuotoilu #asiakaspolku #look&feel
Työryhmä
- Suunnittelutoimisto Amerikka: Roosa Verkasalo, Sami Maukonen, Matias Hietanen, Fiia Mustonen
- Scandinavian Outdoor: Johanna Rantala, Sauli Touronen, Kuutti Haapanen, Kimmo Rantanen, Tanja Mäntylä, Riina Pohjanpiiri
- Sponda Oy | TOP Construction & Consulting Oy | Trium Arkkitehdit Oy | Endonos Oy | Insinööritoimisto Tauno Nissinen Oy | Granlund Oy | A-Insinöörit Oy | Gerfloor Oy | Cateva Oy | Prafit Oy | Metsämood Oy
Top 5
- Myymäläuudistuksen keskiössä asiakaskokemus data-analyysien pohjalta.
- Kassojen keskitetty sijainti ja avoin parvi tekevät asiakaspalvelun helposti saavutettavaksi ja korostavat laajaa tuotepalettia
- Aiemmin galleriana toiminut laajennusosa uudistettiin avaraksi ja kutsuvaksi myymälätilaksi alkuperäistä arkkitehtuuria kunnioittaen
- Vaiheittainen toteutus myymälän pysyessä auki koko hankkeen ajan
- Tiivis yhteistyö tilaajan kanssa mahdollisti sujuvan prosessin ja rohkean ideoinnin
___________________________________
Kaipaako kohteesi kehittämistä? Olethan rohkeasti yhteydessä projektisi koosta riippumatta, niin mietitään yhdessä paras ratkaisu juuri Sinun tarpeisiisi!
Sinua saattaisi kiinnostaa myös
Ruohonjuuren flagship
Rajala Pro Shop
